FAQ
Bestellung
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?
Ja, unter folgendem Link kannst du dich registrieren.
Wo kann ich meinen Bestellstatus ansehen?
Sobald sich dein Bestellstatus ändert, informieren wir dich per Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Nachträgliche Änderungen sind leider nicht möglich.
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Nach dem deine Bestellung versendet wurde, erhältst du deine Rechnung per E-Mail.
Meine Bestellung ist verloren gegangen, was muss ich tun?
Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular und nenne uns deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer.
Ich habe keine Bestellbestätigung trotz Zahlung erhalten?
Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter.
Retoure und Umtausch
Kann ich meine erhaltene Ware zurücksenden?
Ja, fülle hierfür unseren Retourenschein aus und sende uns die Ware frankiert an:
Allround Pack und Versand GmbH
c/o FC Augsburg 1907 GmbH & Co. KGaA
echant-Sprünken-Straße 51
46446 Emmerich am Rhein
Ein Umtausch ist ausgeschlossen für Hygieneartikel wie Duschgel, Unterwäsche, Badehosen, Badeschlappen sowie Trikotbeflockungen (Spieler- und Individualflocks, Bundesliga-Logo und DFB-Pokal-Logo)
Wie kann ich eine beschädigte Ware / einen falschen Artikel zurücksenden?
Fülle hierfür unseren Retourenschein aus und sende uns die Ware frankiert zurück. Die anfallenden Kosten schreiben wir dir im Nachgang gut.
Ist meine Retoure versandkostenfrei?
Nein, die Kosten für die Retoure musst du leider selbst tragen. Wenn jedoch eine Falschlieferung oder Mängel an den Produkten vorliegen, schreiben wir dir den entsprechenden Betrag gut.
Wann wird mir meine Retoure gutgeschrieben?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart gutgeschrieben.
Erhalte ich nach meiner Retoure meinen Gutscheincode zurück?
Nach erfolgreicher Retoure wird dein Gutscheincode wieder gültig gestellt.
Kann ich mein beflocktes Trikot zurücksenden?
Nein, beflockte Trikots sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sollte das Trikot einen Fehler haben oder beschädigt sein, bitten wir dich unseren Service zu kontaktieren.
Kann ich online gekaufte Artikel in den stationären Fanshops umtauschen/zurückgeben?
Nein, leider bieten wir diesen Service zurzeit nicht an.
Zahlung
Welche Zahlweisen stehen zur Verfügung?
Du hast die Möglichkeit per Paypal, Klarna Sofortüberweisung und Kreditkarte (Mastercard / Visa) zu zahlen.
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Gutschein und Rabattcodes
Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Du hast die Möglichkeit im Check-Out Bereich deinen Rabattcode einzutragen.
Wo muss ich meinen Mitgliederrabatt eintragen?
Wenn du Mitglied bist, wird der Mitgliederrabatt automatisch vor der Bezahlung abgezogen.
Kann mein Gutscheincode ablaufen?
Für Gutscheine gilt die allgemeine Verjährungsfrist. Das heißt: Sie verfallen nach drei Jahren ab dem Ausstellungsdatum. Promotion-Rabattcodes haben einen festgelegten Gültigkeitszeitraum.
Konto
Kann ich mein Passwort zurücksetzten?
Klar, klicke hier um eine Passwortänderung anzufordern.
Entstehen mir Kosten beim Erstellen eines Kontos?
Die Registrierung ist kostenlos.
Sonstiges
Ist es möglich unterschriebene Trikots zu kaufen?
Diesen Service bieten wir leider zurzeit nicht an.
Kann ich mein bereits gekauftes Trikot beflocken lassen?
Ja, besuche uns in einen unserer Fanshops. Wir bieten Spieler- und Individualflocks an.
